POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20/06/2026

Retours

Chez ELGLORIOUS, votre satisfaction est notre priorité.

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être non utilisé ;

• être dans son état d'origine ;

• être retourné dans son emballage d'origine ;

• être accompagné d'une preuve d'achat.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision et dans les conditions prévues par la loi.

Les demandes de retour ou d'annulation peuvent être effectuées directement depuis l'espace client ELGLORIOUS.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, les produits ouverts, utilisés, descellés ou détériorés après réception ne pourront pas être remboursés ni échangés.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, ELGLORIOUS vous informera par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrés.

Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

3. Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@elglorious.com

Articles soldés

Les articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables, sauf mention contraire clairement indiquée lors de l'achat.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à : contact@elglorious.com

Nous étudierons votre demande et procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Cadeaux

Lorsqu'un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un avoir ou un crédit cadeau pourra être émis après validation du retour.

Retour des produits

Les produits retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante :

ELGLORIOUS

14, Rue Hector Berlioz 

93000 Bobigny

France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à ELGLORIOUS ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour. ELGLORIOUS ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@elglorious.com