FAQ - Questions fréquentes
FAQ
- Quel est le temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande puis 3 - 7 jours pour vous la livrer.
- Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
- D’où expédiez-vous vos produits?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Allemagne et aux USA.
- Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via le mail à contact@elglorious.com ou elglorious7@gmail.com
- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse mail: elglorious7@gmail.com ou contact@elglorious.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
- Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Paris en France
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: elglorious7@gmail.com ou contact@elglorious.com
- Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
- Modifications de commandes
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois qu'elles sont passées car elles commencent immédiatement à être traitées.
Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour cet article.
- Annulations de commandes
Nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois que vous l'avez passée.
Il est possible que votre commande soit annulée pendant les périodes de forte affluence en raison d'une rupture de stock. Si votre commande est annulée, tous les frais seront automatiquement remboursés.
- Pourquoi ai je été facturée deux fois
Vous ne serez facturé que pour ce que vous avez acheté. Si vous voyez des frais en double, veuillez patienter quelques jours et le problème devrait disparaître et être rectifié automatiquement. Cependant, si le problème persiste et que vous êtes certain de n'avoir passé qu'une seule commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec une capture d'écran du double des frais à contact@elglorious.com ou elglorious7@gmail.com
- Confirmations de commandes
Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être reçues en raison de la forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@elglorious.com ou elglorios7@gmail.com
- Que se passe t - il - après avoir passé la commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après que votre commande ait été confirmée, veuillez vérifier que votre adresse est correcte, si votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à contact@elglorious.com ou elglorious7@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.
- Problème de livraison
Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous ne l'avez pas physiquement, c'est au client, et non à Elglorious, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne résolvent pas la divergence, Elglorious n'est pas tenu de rembourser ou de renvoyer votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Elglorious n'est pas responsable des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de la société de livraison au transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards dans les transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des douanes ou des frais de retour une fois que le colis a quitté notre entrepôt.
- Mon produit a été endommagé à son arrivé
Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à élglorious7@gmail.com. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran du courriel de confirmation de commande.